Berufsbild: Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d)

Als Kaufmann für Verkehrsservice dreht sich dein Arbeitsalltag um die Welt des Reisens und der Mobilität. Du bist der erste Ansprechpartner für Reisende und hilfst ihnen dabei, ihre Reisepläne zu verwirklichen. Deine Aufgaben umfassen unter anderem die Beratung und Betreuung von Kunden, die Ausstellung von Fahrkarten, die Reservierung von Plätzen in Zügen, Flugzeugen oder Bussen sowie die Bearbeitung von Reklamationen und die Organisation von Mobilitätslösungen.

Art der Ausbildung:

Duale Ausbildung

Was macht ein Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d)?

Wenn du dich für eine Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice entscheidest, arbeitest du in Reisebüros, Bahnhöfen, Flughäfen oder anderen Verkehrsknotenpunkten. Dort bist du von Menschen umgeben, die voller Vorfreude auf ihre Reisen sind. Du empfängst sie mit einem Lächeln und sorgst dafür, dass ihre Reise von Anfang bis Ende reibungslos verläuft. Du bist stets bestrebt, das Beste für deine Kunden zu erreichen. Du nimmst dir die Zeit, ihre Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Mit deinem Fachwissen in den Bereichen Verkehrsanbindung, Tarife und Reiseplanung gibst du ihnen wertvolle Tipps und Empfehlungen, damit sie ihr Ziel auf angenehme und unbeschwerte Weise erreichen können.

Während deiner Ausbildung lernst du …

… was Reiseverkehrsgeografie ist: Dieses Fach vermittelt dir Kenntnisse über die geographischen Besonderheiten von Reisezielen weltweit.
… wie du Kunden kompetent berätst und ihre individuellen Bedürfnisse erkennst. Du erfährst, wie du Produkte und Dienstleistungen verkaufst und Kunden langfristig zufriedenstellst.
… alles über die verschiedene Verkehrssysteme und deren Tarife.

Inhalt der Ausbildung

Schulische Ausbildung:

Während der schulischen Ausbildung, die in der Regel zwei Jahre dauert, besuchst du eine Berufsschule. Dort erwarten dich verschiedene Schulfächer, die dir das Wissen und die Fähigkeiten vermitteln, die du für deinen Beruf benötigst. In Deutsch und Englisch lernst du die richtige Kommunikation mit Kunden und Passagieren – weitere Fremdsprachenkenntnisse sind übrigens auch sehr hilfreich. Im Matheunterricht werden dir die verschiedenen Abrechnungssysteme nähergebracht und du lernst hier auch verkehrswirtschaftliche Informationen.

Betriebliche Ausbildung:

In dieser Phase wirst du in einem Reisebüro, an einem Bahnhof, Flughafen oder einem anderen Verkehrsknotenpunkt praktisch ausgebildet. Hier kannst du das erlernte Wissen in der Praxis anwenden und wertvolle Erfahrungen sammeln. Du wirst unter Anleitung von erfahrenen Fachkräften arbeiten und dich mit den verschiedenen Aufgabenbereichen eines Kaufmanns für Verkehrsservice vertraut machen. Im Verlauf deiner Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice trägst du bereits Verantwortung. Du sorgst dafür, dass die richtigen Tickets ausgegeben werden, die Reservierungen korrekt sind und die Reisenden ihre Ziele pünktlich erreichen. Du bist derjenige, der in stressigen Situationen Ruhe bewahrt und schnell Lösungen findet.

Ablauf der Ausbildung

Während deiner Ausbildung vermittelt dir die schulische Ausbildung vor allem theoretisches Wissen. Der Fokus während der betriebliche Ausbildungszeit liegt hingegen auf der praktischen Anwendung deiner Kenntnisse. Beide Ausbildungsphasen ergänzen sich und ermöglichen es dir, umfassende Fähigkeiten im Beruf des Kaufmanns für Verkehrsservice zu erlangen. Durch die Kombination von theoretischer Ausbildung in der Berufsschule und praktischer Ausbildung im Betrieb wirst du optimal auf die Anforderungen deines Jobs vorbereitet. Am Ende der Ausbildung stehen die Prüfungen, die dir den Abschluss als Kaufmann für Verkehrsservice ermöglichen und den Weg in eine erfolgreiche berufliche Zukunft ebnen. Die genauen Prüfungsanforderungen können je nach Land oder Region variieren, aber im Allgemeinen beinhalten sie eine schriftliche Abschlussprüfung sowie eine mündliche Prüfung. In der schriftlichen Prüfung wirst du dein theoretisches Wissen zu den verschiedenen Fachbereichen unter Beweis stellen. In der mündlichen Prüfung hast du die Möglichkeit, dein praktisches Können zu demonstrieren und Fragen der Prüfer zu beantworten.

Wusstest du schon, dass ...

… es in Japan Züge gibt, die schnarchen? Die Shinkansen-Züge werden oft als „schlafende Riesen“ bezeichnet, weil sie beim Ein- und Ausfahren aus den Bahnhöfen ein Geräusch erzeugen, das dem Schnarchen ähnelt.

… es tatsächlich Orte auf der Welt mit ungewöhnlichen Namen, wie „Zzyzx" in Kalifornien, „Batman" in der Türkei oder „Llanfairpwllgwyngyllgogerychwyrndrobwllllantysiliogogogoch" in Wales gibt? Da wird die Ticketbuchung zur Herausforderung!

… die TUI-Gruppe der größte Reiseveranstalter der Welt ist?

Deine Zukunftschancen nach der Ausbildung:

Um deine Zukunftschancen zu maximieren, solltest du dich kontinuierlich weiterbilden. Es gibt verschiedene Fortbildungen und Zusatzqualifikationen, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten erweitern, zum Beispiel im Bereich des Revenue Managements, des Eventmanagements oder des E-Tourismus. Eine höhere Qualifikation kann dir zusätzliches Fachwissen und bessere Karrierechancen bringen. Mit Engagement, Weiterbildungsbereitschaft und einer positiven Einstellung kannst du in diesem Beruf weit kommen. Die Reise zu beruflichem Erfolg liegt in deinen Händen!

Dein voraussichtliches Gehalt als Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d)?:

Im Durchschnitt verdient ein Kaufmann für Verkehrsservice 35.000 € pro Jahr.

Welche Fähigkeiten und Voraussetzungen sind in diesem Beruf besonders wichtig?

Kenntnisse über geografische Reiseziele, Verkehrsverbindungen und touristische Attraktionen sind von Vorteil. Kunden suchen oft nach Empfehlungen und Informationen über verschiedene Reiseziele. Mit geografischem Wissen kannst du ihnen helfen, ihre Reisepläne optimal zu gestalten und unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. Als Kaufmann für Verkehrsservice bist du ständig im Kontakt mit Kunden und Kollegen. Du musst dich klar und verständlich ausdrücken können, egal ob persönlich, am Telefon oder per E-Mail. Eine freundliche und aufgeschlossene Art hilft dir dabei, Kundenbedürfnisse zu erfassen und effektiv zu kommunizieren. Die Arbeit im Bereich des Verkehrsservice kann mitunter herausfordernd sein, insbesondere in Situationen, in denen es zu Verspätungen, Umbuchungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen kommt. Es ist wichtig, dass du in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst und flexibel reagieren kannst, um Lösungen zu finden und Kunden zufriedenzustellen.